Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné :

• complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et emballages d'origine ;
• dans un état permettant sa revente ;
• non endommagé et sans usure anormale.

Vous pouvez essayer l'appareil comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@ravivea.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et un numéro de dossier.
3. Expédiez le colis avec un suivi et conservez la preuve d'envoi.

Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : dans ce cas, Murizelia prend en charge l'intégralité des frais.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond à l'intégralité du prix du produit ; la livraison étant offerte, aucun frais de livraison ne vous a été facturé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous avec des photos ou une vidéo du problème : nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@ravivea.fr.

Contact

E-mail : contact@ravivea.fr — WhatsApp : +33 7 56 88 21 12 (messages uniquement)

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
Abdellah El Moufid — Murizelia
10 rue de Provence
87220 Feytiat
France
E-mail : contact@ravivea.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : …………………………
• Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………
• Date : …………………………

(*) Rayez la mention inutile.